Условия возврата

Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков (бой, сколы на лицевой части плитки) в приобретенном товаре по своему выбору Вы можете в течение 3 (календарных) дней:

• потребовать замены на товар той же марки, что означает возможность просто обменять товар;
• потребовать замены на подобный товар другой марки с перерасчетом покупной цены;
• отказаться от исполнения заказа-покупателя и потребовать возврата уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы. Это пункт означает, что вы можете вернуть товар и получить обратно потраченные на него деньги.

Возврат товара надлежащего качества

Согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 (семи) дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену

В соответствии с "Перечнем товара надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену", утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года №55, керамическая плитка обмену и возврату не подлежит.

Пояснение: Правительством РФ утвержден перечень товаров, которые обмену не подлежат (Постановление №55 от 19.01.98 г.). Среди них строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и т.д.), отпускаемые на метраж. К понятию «других товаров, отпускаемых на метраж» относится и такой отделочный материал, как керамическая плитка, продаваемый не в штуках, а в метрах.

Также прием неизрасходованных остатков не производится, т.к. партия меняется, а каждая партия имеет определенный тон и калибр. Действующее законодательство не предусматривает возможность возврата части товара надлежащего качества, приобретенной покупателем, но им невостребованной (излишек).

Пояснение: В случае указания потребителем именно такой причины возврата это регламентируют ч.1 и 2 ст. 25 ФЗ «О Защите прав потребителей», которые допускают обмен/возврат всего приобретенного товара, а не его части, в случае, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Ввиду отсутствия в данной норме такой причины возврата, как невостребованность части товара, принятие продавцом от покупателя такой части и ВОЗВРАТ ему уплаченных за нее денежных средств не возможен.